Politika privatnosti

1. O nama i ovoj politici

Rukovalac podacima o ličnosti je KATARINA KAPURAN PR TRGOVINA NA MALO POSREDSTVOM POŠTE I PREKO INTERNETA QUBLE BEOGRAD, sa sedištem na adresi Kneza Mihaila 33, sprat 2, 11000 Beograd, PIB: 114832041, matični broj: 67887255, koja posluje putem brenda Herbaup i internet stranice herbaup.com.

U daljem tekstu koristimo nazive „Herbaup“, „mi“, „nas“ ili „Rukovalac“.

Kontakt podaci:

E-mail: qubleddk@gmail.com
Telefon: +381658173464
Internet stranica: https://herbaup.com

Poštujemo privatnost posetilaca, kupaca i drugih korisnika naših usluga. Lične podatke obrađujemo u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i drugim primenjivim propisima.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje podatke prikupljamo, zašto ih koristimo, sa kim ih možemo podeliti, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite našu internet stranicu ili komunicirate sa nama, možemo obrađivati sledeće podatke:

ime i prezime;
adresu za dostavu;
broj telefona;
adresu elektronske pošte;
podatke o porudžbini, kupljenim proizvodima i iznosu porudžbine;
broj porudžbine i podatke potrebne za rešavanje reklamacije ili povrata;
sadržaj komunikacije putem e-maila, telefona, kontakt forme, društvenih mreža ili aplikacija za razmenu poruka;
podatke o korisničkom nalogu, ukoliko je omogućeno njegovo kreiranje;
IP adresu, vrstu uređaja, internet pregledač, operativni sistem, približnu lokaciju, jezik, vremensku zonu i podatke o korišćenju stranice;
podatke o pristanku na kolačiće i marketinške poruke;
podatke o kampanji preko koje ste došli na našu stranicu, kao što su izvor posete, naziv kampanje, oglas i grupa oglasa.

Plaćanje porudžbina trenutno se vrši pouzećem. Herbaup ne prikuplja i ne čuva podatke o platnim karticama kupaca.

Ne zahtevamo medicinsku dokumentaciju ili detaljne podatke o zdravstvenom stanju radi obrade porudžbine. Ako nam takve informacije dobrovoljno pošaljete u okviru pitanja ili komunikacije sa korisničkom podrškom, koristićemo ih samo u meri potrebnoj da odgovorimo na vaš zahtev. Takve podatke ne koristimo za oglašavanje.

3. Kako prikupljamo podatke

Podatke možemo prikupiti:

neposredno od vas, kada izvršite porudžbinu, popunite obrazac, prijavite reklamaciju, prijavite se na newsletter ili nas kontaktirate;
automatski, prilikom korišćenja internet stranice, putem neophodnih kolačića, serverskih zapisa i drugih tehnologija;
preko društvenih mreža i aplikacija za komunikaciju, kada nam pošaljete poruku, komentar ili zahtev;
od kurirske službe, sistema za upravljanje porudžbinama ili drugog partnera koji učestvuje u obradi i dostavi vaše porudžbine;
od marketinških platformi, samo kada ste dali odgovarajući pristanak za marketinške kolačiće.

Ne kupujemo baze podataka o građanima i ne prikupljamo podatke o prihodu, zanimanju ili veličini domaćinstva preko posrednika podataka.

4. Svrhe i pravni osnov obrade

Lične podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Izvršenje ugovora i radnje pre zaključenja ugovora

Podatke koristimo kako bismo:

primili i obradili porudžbinu;
potvrdili porudžbinu i kontaktirali vas u vezi sa njom;
pripremili, poslali i isporučili proizvode;
omogućili plaćanje pouzećem;
pružili korisničku podršku;
obradili reklamaciju, zamenu, povrat ili odustanak od ugovora.

Zakonska obaveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo radi:

ispunjavanja poreskih, računovodstvenih i fiskalnih obaveza;
vođenja evidencije porudžbina i reklamacija;
postupanja po zahtevima nadležnih državnih organa;
ostvarivanja prava potrošača i ispunjavanja drugih zakonskih obaveza.

Legitimni interes

Na osnovu legitimnog interesa podatke možemo obrađivati radi:

sprečavanja zloupotreba i lažnih porudžbina;
zaštite bezbednosti internet stranice i informacionih sistema;
evidencije poslovne komunikacije;
unapređenja rada stranice, korisničke podrške i procesa poručivanja;
utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

Prilikom obrade na osnovu legitimnog interesa vodimo računa da naši interesi ne preovladaju nad vašim pravima i slobodama.

Pristanak

Na osnovu vašeg pristanka možemo obrađivati podatke radi:

slanja newslettera, akcijskih ponuda i drugih marketinških obaveštenja;
korišćenja marketinških i analitičkih kolačića;
merenja rezultata oglasa putem Meta Pixel i Conversion API alata;
prikazivanja relevantnijih oglasa na društvenim mrežama.

Pristanak možete povući u svakom trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog povlačenja.

5. Porudžbine, dostava i reklamacije

Za obradu i isporuku porudžbine potrebni su nam ime i prezime, adresa, broj telefona i podaci o naručenim proizvodima.

Ove podatke možemo proslediti:

kurirskoj službi koja dostavlja pošiljku;
sistemu TOPoms koji koristimo za upravljanje porudžbinama i isporukama;
licima koja pripremaju i pakuju porudžbine, ako je takva usluga angažovana;
knjigovodstvenom servisu i drugim pružaocima usluga kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza.

Podaci se prosleđuju samo u meri potrebnoj za izvršenje konkretne usluge.

Kada podnesete reklamaciju, možemo obrađivati vaše kontakt podatke, broj porudžbine, dokaz o kupovini, opis problema i fotografije proizvoda ili pošiljke. Podaci se koriste radi evidentiranja, razmatranja i rešavanja reklamacije.

6. Marketinške poruke

Marketinške poruke putem e-maila, SMS-a, Vibera ili drugog kanala šaljemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući vaš pristanak kada je on potreban.

Od marketinških poruka možete se odjaviti:

korišćenjem opcije za odjavu koja se nalazi u poruci;
slanjem zahteva na [UNESITE KONTAKT E-MAIL];
kontaktiranjem korisničke podrške.

Odjava sa marketinške liste ne utiče na poruke koje su neophodne za potvrdu, obradu ili isporuku porudžbine.

7. Kolačići i tehnologije praćenja

Internet stranica herbaup.com koristi kolačiće i slične tehnologije.

Neophodni kolačići

Ovi kolačići omogućavaju osnovno funkcionisanje stranice, korpe, procesa poručivanja, bezbednosti i čuvanja korisničkih podešavanja. Za njihovu upotrebu nije potreban pristanak kada su neophodni za pružanje tražene usluge.

Marketinški i analitički kolačići

Uz vaš pristanak možemo koristiti Meta Pixel, Meta Conversion API i druge aktivirane marketinške ili analitičke alate radi:

merenja poseta i konverzija;
razumevanja načina korišćenja stranice;
merenja uspešnosti reklamnih kampanja;
optimizacije i prikazivanja relevantnijih oglasa.

U zavisnosti od podešavanja, ovi alati mogu obrađivati IP adresu, informacije o uređaju i pregledaču, posećene stranice, događaje na stranici, izvor posete i podatke o izvršenoj porudžbini.

Marketinški i analitički kolačići aktiviraju se samo nakon vašeg pristanka putem banera za kolačiće. Pristanak možete naknadno povući ili promeniti kroz podešavanja kolačića na stranici.

Parametre reklamnih kampanja možemo čuvati i u internom sistemu radi merenja rezultata kampanja. Kada je moguće, ovi podaci se čuvaju bez direktne identifikacije posetioca.

8. Sa kim delimo podatke

Lične podatke ne prodajemo i ne iznajmljujemo trećim licima.

Podatke možemo podeliti samo sa pružaocima usluga koji su potrebni za naše poslovanje, kao što su:

hosting i pružaoci tehničkog održavanja internet stranice;
sistem za upravljanje porudžbinama TOPoms;
kurirske i logističke službe;
knjigovodstveni i pravni savetnici;
pružaoci usluga elektronske pošte i slanja obaveštenja;
pružaoci usluga korisničke podrške;
Meta i druge marketinške ili analitičke platforme koje su aktivirane, samo uz odgovarajući pristanak;
državni organi, sudovi, inspekcije i druga ovlašćena lica kada je dostavljanje podataka propisano zakonom ili neophodno radi zaštite pravnih interesa.

Pružaocima usluga dozvoljavamo obradu samo onih podataka koji su im potrebni za izvršenje ugovorene usluge. Od njih zahtevamo da podatke čuvaju poverljivo i primenjuju odgovarajuće mere zaštite.

9. Prenos podataka u druge države

Određeni pružaoci tehnoloških i marketinških usluga mogu podatke obrađivati izvan Republike Srbije.

Kada se podaci prenose u državu koja ne obezbeđuje odgovarajući nivo zaštite, preduzimamo mere predviđene važećim propisima, kao što su odgovarajuće ugovorne klauzule, ugovori o obradi podataka i druge tehničke i organizacione mere zaštite.

Korišćenjem Meta marketinških alata može doći do obrade ili prenosa određenih podataka izvan Srbije i Evropskog ekonomskog prostora, u skladu sa pravilima i zaštitnim merama te platforme.

10. Period čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko nalažu važeći propisi.

Podaci o porudžbinama, računima i poslovnim transakcijama čuvaju se u periodu propisanom poreskim, računovodstvenim i drugim zakonima.
Evidencija reklamacija čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, odnosno duže kada je to potrebno radi postupka ili pravnog zahteva.
Podaci o komunikaciji sa korisničkom podrškom čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za rešavanje zahteva i zaštitu pravnih interesa.
Podaci za direktni marketing čuvaju se do povlačenja pristanka, odjave ili prestanka svrhe obrade.
Serverski zapisi i bezbednosni podaci čuvaju se u razumno ograničenom periodu potrebnom za bezbednost, sprečavanje zloupotreba i otklanjanje tehničkih problema.

Po isteku odgovarajućeg perioda podatke brišemo, anonimizujemo ili bezbedno arhiviramo kada njihovo dalje čuvanje nalaže zakon.

11. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene, zloupotrebe ili objavljivanja.

Ove mere mogu uključivati šifrovanu vezu sa internet stranicom, kontrolu pristupa, ograničavanje pristupa samo ovlašćenim licima, bezbednosne kopije, ažuriranje sistema i praćenje mogućih bezbednosnih problema.

Iako preduzimamo razumne mere zaštite, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti potpuno bez rizika.

12. Vaša prava

U skladu sa zakonom, možete imati pravo da:

dobijete informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke;
zatražite pristup svojim podacima i dobijete njihovu kopiju;
zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
zatražite brisanje podataka kada za njihovo dalje čuvanje ne postoji pravni osnov;
zatražite ograničenje obrade;
uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
povučete prethodno dati pristanak;
zatražite prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Zahtev možete poslati na admin@herbaup.com.

Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije neophodne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

Određene podatke nećemo moći odmah da izbrišemo kada postoji zakonska obaveza njihovog čuvanja ili kada su potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnog zahteva.

13. Automatizovano odlučivanje i profilisanje

Herbaup ne donosi odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posledice za korisnike isključivo na osnovu automatizovane obrade.

Marketinške platforme mogu koristiti podatke o aktivnostima korisnika radi grupisanja publike i prikazivanja relevantnijih oglasa, ali samo kada su marketinški alati aktivirani uz odgovarajući pristanak.

14. Maloletna lica

Naša prodaja i usluge nisu namenjene samostalnom korišćenju od strane maloletnih lica.

Ne prikupljamo svesno lične podatke maloletnih lica bez odgovarajućeg ovlašćenja roditelja ili zakonskog zastupnika. Ukoliko saznamo da su nam takvi podaci dostavljeni bez odgovarajućeg osnova, preduzećemo razumne korake radi njihovog brisanja.

15. Društvene mreže i stranice trećih lica

Naša stranica može sadržati linkove ka društvenim mrežama, kurirskim službama i drugim internet stranicama.

Ova Politika privatnosti ne odnosi se na način na koji te treće strane obrađuju podatke. Pre dostavljanja ličnih podataka preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

Kada komunicirate sa nama putem Facebooka, Instagrama ili druge platforme, obrada podataka podleže i pravilima privatnosti te platforme.

16. Pritužba Povereniku

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno zakonu, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
E-mail: office@poverenik.rs
Telefon: +381 11 3408 900
Internet stranica: https://www.poverenik.rs

Pre podnošenja pritužbe možete nam se obratiti kako bismo pokušali da rešimo vaš zahtev ili nedoumicu.

17. Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili prigovore u vezi sa privatnošću i obradom ličnih podataka možete nas kontaktirati:

KATARINA KAPURAN PR TRGOVINA NA MALO POSREDSTVOM POŠTE I PREKO INTERNETA QUBLE BEOGRAD
Kneza Mihaila 33, sprat 2
11000 Beograd, Republika Srbija

E-mail: qubleddk@gmail.com
Telefon: +381658173464

18. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmeniti radi usklađivanja sa promenama propisa, tehnologije ili načina poslovanja.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici, uz naznačen datum poslednje izmene.

Datum poslednjeg ažuriranja: 16. avgust 2026. godine.