- Dokumentacija i transparentnost
Poverenje počinje jasnim informacijama
Verujemo da kupci treba da imaju pristup informacijama na osnovu kojih mogu da donesu sigurniju odluku. Zato javno objavljujemo uverenja o upisu proizvoda i stručna mišljenja za EnteroUp i BronchoUp.
Upisani proizvodi
Enteroup i Bronchoup
Javno dostupni dokumenti
Dostupni za pregled i preuzimanje
Važenje uverenja
Do 25. avgusta 2030. godine
- Otvoreno i proverljivo
Dokumenti, ne samo obećanje
Želimo da informacije o našim proizvodima budu lako dostupne i proverljive. Ovde možete otvoriti ili preuzeti uverenja i stručna mišljenja u celosti, bez registracije.
Bronchoup dokumentacija
Kliknite da preuzmete javnu dokumentaciju
Enteroup dokumentacija
Kliknite da preuzmete javnu dokumentaciju
- REKLAMACIJE I POVRAT
Vaša prava jasno objašnjena
Ako sa porudžbinom nešto nije u redu, želimo da postupak bude jednostavan i transparentan. Ovde možete pronaći informacije o reklamacijama, rokovima za rešavanje i odustanku od kupovine.
Kako da podnesete reklamaciju
Ukoliko ste dobili pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod, reklamaciju možete podneti telefonom, e-mailom ili putem obrasca. Navedite broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, opišite problem i, ako je moguće, priložite fotografije. Nakon prijema poslaćemo vam potvrdu i broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Link u sadržaju:
Preuzmite obrazac za reklamaciju (PDF)
Rokovi i načini rešavanja
Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku od osam dana od prijema. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana, osim kada je uz saglasnost kupca potrebno zakonom dozvoljeno produženje roka.
U zavisnosti od konkretnog slučaja, rešenje može biti zamena proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj novca.
Link u sadržaju:
Pročitajte pravilnik o reklamacijama
Odustanak od kupovine
Kod kupovine na daljinu potrošač može odustati od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Potrebno je popuniti obrazac i poslati ga našoj korisničkoj podršci.
Direktne troškove vraćanja robe po pravilu snosi kupac, osim kada je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod. Za otvorene proizvode mogu važiti zakonski izuzeci iz zdravstvenih i higijenskih razloga.
Link u sadržaju:
Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora (PDF)
