1. Osnovne informacije
Ovi Uslovi korišćenja i kupovine uređuju korišćenje internet stranice herbaup.com, pregled proizvoda, slanje porudžbina, plaćanje, dostavu, reklamacije, odustanak od ugovora i druga prava i obaveze između prodavca i korisnika odnosno potrošača.
Prodavac je:
KATARINA KAPURAN PR TRGOVINA NA MALO POSREDSTVOM POŠTE I PREKO INTERNETA QUBLE BEOGRAD
Brend: Herbaup
Adresa: Kneza Mihaila 33, sprat 2, 11000 Beograd, Republika Srbija
PIB: 114832041
Matični broj: 67887255
E-mail: qubleddk@gmail.com
Telefon: +381 65 817 3464
Internet stranica: https://herbaup.com
U daljem tekstu koristimo nazive „Herbaup“, „Prodavac“, „mi“ ili „nas“.
Korisnik ili potrošač je fizičko lice koje koristi internet stranicu ili kupuje proizvod u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
2. Prihvatanje uslova
Pristupanjem internet stranici, korišćenjem njenog sadržaja ili slanjem porudžbine potvrđujete da ste upoznati sa ovim Uslovima korišćenja i kupovine.
Pre završetka porudžbine potrošaču su dostupne informacije o proizvodu, ceni, troškovima dostave, načinu plaćanja i drugim bitnim uslovima kupovine.
Ukoliko se ne slažete sa ovim uslovima, nemojte koristiti stranicu za slanje porudžbine.
Prihvatanje ovih uslova ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju na osnovu važećih propisa Republike Srbije.
3. Korišćenje internet stranice
Korisnik se obavezuje da internet stranicu koristi savesno, u skladu sa zakonom, njenom namenom i ovim uslovima.
Nije dozvoljeno:
- korišćenje stranice u nezakonite ili prevarne svrhe;
- slanje lažnih porudžbina ili korišćenje tuđih podataka bez ovlašćenja;
- pokušavanje neovlašćenog pristupa stranici, serveru ili povezanim sistemima;
- unošenje ili širenje virusa, zlonamernog koda ili drugih štetnih sadržaja;
- ometanje rada stranice ili korišćenje automatizovanih sistema bez dozvole;
- kopiranje, objavljivanje ili komercijalno korišćenje sadržaja bez prethodnog odobrenja;
- lažno predstavljanje ili ugrožavanje prava i privatnosti drugih lica.
Prodavac može ograničiti pristup stranici ili odbiti porudžbinu kada postoji osnovana sumnja na zloupotrebu, prevaru ili drugo protivpravno postupanje.
4. Informacije o proizvodima
Trudimo se da nazivi, opisi, sastav, način upotrebe, upozorenja, fotografije i druge informacije o proizvodima budu tačne, jasne i ažurne.
Fotografije proizvoda služe kao prikaz. Moguće su manje razlike u boji, izgledu ambalaže, etiketi ili pakovanju usled osvetljenja, podešavanja ekrana, promene serije ili redizajna ambalaže, pod uslovom da takva razlika ne utiče na osnovna svojstva proizvoda.
U slučaju očigledne greške u opisu, ceni ili dostupnosti proizvoda, Prodavac će o tome obavestiti kupca pre slanja porudžbine i omogućiti mu da prihvati ispravku ili odustane od porudžbine.
5. Važna napomena o dodacima ishrani
Herbaup kapi predstavljaju dodatke ishrani, a ne lekove. Informacije na internet stranici imaju informativnu svrhu i ne predstavljaju medicinski savet, dijagnozu niti zamenu za pregled ili terapiju koju je preporučio lekar.
Dodaci ishrani nisu namenjeni dijagnostikovanju, lečenju ili sprečavanju bolesti. Rezultati i reakcije na proizvod mogu se razlikovati od osobe do osobe.
Pre upotrebe pažljivo pročitajte deklaraciju, preporučeni način upotrebe i upozorenja na pakovanju. Nemojte prekoračivati preporučenu dnevnu dozu.
Trudnice, dojilje, maloletna lica, osobe koje koriste lekove ili imaju hronično ili drugo zdravstveno stanje treba da se pre upotrebe posavetuju sa lekarom ili farmaceutom.
Izostanak očekivanog subjektivnog rezultata sam po sebi ne predstavlja nesaobraznost proizvoda ako proizvod odgovara opisu, deklaraciji, sastavu, kvalitetu i drugim ugovorenim svojstvima. Ova odredba ne ograničava prava kupca u slučaju neispravnog, oštećenog, pogrešno isporučenog ili nesaobraznog proizvoda.
6. Cene i akcijske ponude
Sve cene proizvoda prikazane su u dinarima Republike Srbije – RSD.
Merodavna je cena prikazana u trenutku slanja porudžbine. Pre završetka porudžbine kupcu se prikazuje cena proizvoda, trošak dostave i ukupan iznos za plaćanje.
Prodavac može menjati cene, popuste, pakete i promotivne ponude. Promena cene ne utiče na porudžbinu koju je Prodavac prethodno potvrdio, osim u slučaju očigledne tehničke greške o kojoj će kupac biti obavešten.
Akcijske ponude važe u naznačenom periodu ili do isteka raspoloživih zaliha.
Proizvodi kupljeni na akciji, sniženju ili u promotivnom paketu imaju ista zakonska prava u vezi sa saobraznošću i reklamacijom kao i proizvodi kupljeni po redovnoj ceni.
7. Slanje i potvrđivanje porudžbine
Porudžbina se šalje popunjavanjem odgovarajućeg obrasca na internet stranici i izborom dugmeta kojim se potvrđuje kupovina.
Kupac je dužan da unese potpune i tačne podatke potrebne za obradu i dostavu porudžbine, uključujući ime i prezime, adresu i broj telefona.
Prodavac može kontaktirati kupca telefonom, SMS porukom ili e-mailom radi potvrde podataka, dostupnosti proizvoda ili dogovora u vezi sa isporukom.
Automatska poruka da je porudžbina primljena predstavlja potvrdu prijema zahteva kupca i ne mora predstavljati konačno prihvatanje porudžbine, osim ako je u poruci jasno navedeno da je porudžbina potvrđena.
Ugovor o prodaji smatra se zaključenim kada Prodavac potvrdi porudžbinu ili obavesti kupca da je porudžbina prihvaćena i prosleđena na pripremu odnosno slanje.
Prodavac može odbiti ili otkazati porudžbinu u slučaju:
- nedostupnosti proizvoda;
- nemogućnosti dostave na navedenu adresu;
- nepotpunih, netačnih ili očigledno lažnih podataka;
- očigledne greške u ceni ili opisu proizvoda;
- osnovane sumnje na zloupotrebu ili prevarnu porudžbinu;
- druge opravdane okolnosti zbog kojih porudžbinu nije moguće izvršiti.
U takvom slučaju kupac će biti obavešten korišćenjem dostupnih kontakt podataka.
8. Način plaćanja
Plaćanje se trenutno vrši pouzećem, u gotovini prilikom preuzimanja pošiljke.
Kupac ukupan iznos porudžbine i dostave plaća kuriru prilikom preuzimanja paketa.
Kurirska služba možda neće omogućavati kartično plaćanje prilikom dostave. Kupac treba da pripremi odgovarajući iznos u gotovini.
Herbaup trenutno ne prikuplja niti obrađuje podatke o platnim karticama kupaca.
9. Dostava
Dostava proizvoda vrši se na teritoriji Republike Srbije, preko registrovane kurirske službe.
Trošak redovne dostave trenutno iznosi 400 dinara, osim kada je na stranici ili u konkretnoj ponudi jasno navedeno da je dostava besplatna ili da važi drugačiji iznos.
Trošak dostave prikazuje se kupcu pre završetka porudžbine i predstavlja deo ukupnog iznosa za plaćanje.
Uobičajeni rok isporuke je od jednog do dva radna dana od potvrde i slanja porudžbine. Navedeni rok je okviran i može biti produžen tokom vikenda, praznika, perioda povećanog obima porudžbina, nepovoljnih vremenskih uslova ili drugih okolnosti na koje Prodavac ne može da utiče.
Kupac je odgovoran za tačnost navedene adrese i broja telefona, kao i za obezbeđivanje uslova za prijem pošiljke.
Kurirska služba može kontaktirati kupca radi dogovora o isporuci. Ukoliko dostava ne uspe, kurir može pokušati ponovnu isporuku ili vratiti paket Prodavcu.
Ako je paket vraćen zbog netačne adrese, nedostupnosti primaoca ili neopravdanog odbijanja prijema, nova dostava može biti izvršena nakon dogovora sa kupcem i uz ponovno obračunavanje troškova dostave.
10. Pregled pošiljke i oštećenje u transportu
Kupcu se preporučuje da prilikom prijema pregleda spoljašnje stanje paketa.
Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren, zgnječen ili postoji sumnja da je sadržaj oštećen, kupac treba da ukaže kuriru na oštećenje i, kada je moguće, zatraži sačinjavanje zapisnika.
Oštećenje ili nedostatak potrebno je prijaviti Herbaup podršci u najkraćem razumnom roku:
E-mail: qubleddk@gmail.com
Telefon: +381 65 817 3464
Uz prijavu je poželjno poslati broj porudžbine, opis problema i fotografije paketa i proizvoda. Kašnjenje u prijavi vidljivog oštećenja samo po sebi ne ukida prava koja kupcu pripadaju na osnovu zakona.
11. Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Izjava o odustanku može se poslati korišćenjem odgovarajućeg obrasca ili drugom nedvosmislenom izjavom iz koje se jasno vidi odluka potrošača da odustaje od ugovora.
Obrazac za odustanak dostupan je na stranici sa dokumentacijom ili se može zatražiti putem e-maila:
Da bi rok bio ispoštovan, dovoljno je da potrošač izjavu o odustanku pošalje pre isteka roka od 14 dana.
Nakon slanja izjave, potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Pre slanja robe potrebno je kontaktirati korisničku podršku radi dobijanja instrukcija i potvrde adrese za povrat.
Adresa za povrat robe: [UNESITE ADRESU ZA POVRAT ROBE]
Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim kada je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod ili kada je Prodavac prihvatio da snosi troškove povrata.
12. Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom.
Iz zdravstvenih i higijenskih razloga, pravo na odustanak može biti isključeno za zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje ako je nakon isporuke otpečaćena ili otvorena.
Kod Herbaup kapi to se naročito može odnositi na proizvod kod kojeg je otvorena bočica, uklonjen ili oštećen zaštitni prsten, zaštitna folija, čep, pečat ili druga zaštita koja potvrđuje da proizvod nije otvaran.
Ovo ograničenje ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nesaobrazan ugovoru.
13. Stanje vraćene robe
Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Preporučuje se da proizvod bude vraćen bezbedno upakovan, sa pripadajućom ambalažom i dokumentacijom, kada je to moguće.
Nepostojanje originalne transportne ambalaže samo po sebi ne predstavlja automatski razlog za odbijanje zahteva, ali kupac odgovara za oštećenje nastalo zbog neadekvatnog pakovanja prilikom povratnog transporta.
14. Povraćaj novca nakon odustanka
U slučaju pravilno izjavljenog odustanka, Prodavac vraća uplate primljene od potrošača, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je Prodavac nudio, u skladu sa zakonom.
Prodavac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali izborom skupljeg načina dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave.
Povraćaj se vrši bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonom propisanom roku od prijema izjave o odustanku.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Kada je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj se vrši na tekući račun koji potrošač navede ili drugim dogovorenim načinom koji potrošaču ne stvara dodatne troškove.
15. Reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda, pogrešno isporučenog proizvoda, oštećenja, nedostatka, pogrešno obračunate cene ili drugog problema u vezi sa porudžbinom.
Reklamacija se može podneti:
- e-mailom na qubleddk@gmail.com;
- telefonom na +381 65 817 3464;
- pisanim putem;
- korišćenjem obrasca za reklamaciju dostupnog na stranici sa dokumentacijom.
Za efikasnije postupanje poželjno je navesti:
- ime i prezime kupca;
- broj telefona ili e-mail;
- broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
- naziv proizvoda;
- opis problema;
- zahtev kupca;
- fotografije proizvoda ili paketa, kada su relevantne.
Fiskalni račun nije jedini mogući dokaz o kupovini. Kupac može dostaviti i drugi odgovarajući dokaz da je proizvod kupljen od Prodavca.
Nepostojanje originalne ambalaže ne može samo po sebi biti razlog za odbijanje reklamacije.
16. Rokovi za rešavanje reklamacija
Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i dostaviti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Odgovor na reklamaciju biće dostavljen najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača, konkretan predlog za rešavanje i predviđeni rok.
Prihvaćena reklamacija biće rešena u roku koji ne može biti duži od 15 dana od dana prijema reklamacije, osim kada je produženje dozvoljeno zakonom i kada je za njega pribavljena saglasnost potrošača.
Produženje roka moguće je samo jednom, uz obaveštavanje potrošača o razlozima i novom roku.
Troškove opravdane reklamacije snosi Prodavac.
17. Način rešavanja reklamacije
U zavisnosti od prirode problema, zahteva potrošača i uslova propisanih zakonom, prihvaćena reklamacija može biti rešena:
- zamenom proizvoda;
- isporukom proizvoda koji nedostaje;
- odgovarajućim umanjenjem cene;
- raskidom ugovora i povraćajem plaćenog iznosa;
- drugim odgovarajućim rešenjem sa kojim se potrošač saglasi.
Ako reklamacija nije prihvaćena, potrošaču će biti dostavljen obrazložen odgovor i informacija o mogućnostima daljeg rešavanja spora.
18. Saobraznost proizvoda
Prodavac je dužan da kupcu isporuči proizvod koji je saobrazan ugovoru.
Proizvod je saobrazan kada:
- odgovara opisu i svojstvima predstavljenim kupcu;
- ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu proizvoda iste vrste;
- odgovara kvalitetu i funkcionalnosti koju kupac može razumno da očekuje;
- odgovara deklaraciji, sastavu, količini i drugim navedenim informacijama;
- ima odgovarajući rok upotrebe i isporučen je u ispravnom pakovanju.
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u periodu predviđenom važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
Prava po osnovu saobraznosti ne primenjuju se na nedostatak koji je nastao nepravilnom upotrebom, nepridržavanjem deklaracije i upozorenja, nepravilnim čuvanjem proizvoda ili drugim postupanjem kupca suprotnim uputstvu.
19. Obrada podataka o ličnosti
Lični podaci kupaca obrađuju se radi prijema i obrade porudžbine, dostave, korisničke podrške, reklamacija, ispunjavanja zakonskih obaveza i drugih svrha opisanih u našoj Politici privatnosti.
Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u dokumentu Politika privatnosti.
Prihvatanje ovih uslova ne predstavlja automatski pristanak za primanje marketinških poruka. Marketinške poruke šalju se samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
20. Autorska prava i intelektualna svojina
Tekstovi, fotografije, ilustracije, grafička rešenja, logotipi, nazivi proizvoda, video-sadržaji, dokumenti, dizajn i drugi sadržaji na stranici zaštićeni su pravima intelektualne svojine Herbaup-a ili odgovarajućih nosilaca prava.
Nije dozvoljeno kopiranje, menjanje, objavljivanje, prodavanje, distribuiranje ili drugo komercijalno korišćenje sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti nosioca prava.
Dozvoljeno je deljenje linka ka javno dostupnoj stranici Herbaup-a, pod uslovom da se sadržaj ne predstavlja kao sopstveni i da se ne koristi na obmanjujući način.
Dokumenti koje su izdale državne ustanove, laboratorije, fakulteti ili druga treća lica ostaju dokumenti njihovih izdavalaca i objavljuju se radi transparentnog informisanja korisnika.
21. Linkovi ka drugim stranicama
Internet stranica može sadržati linkove ka društvenim mrežama, kurirskim službama, državnim institucijama ili drugim stranicama trećih lica.
Herbaup ne upravlja tim stranicama i nije odgovoran za njihovu dostupnost, sadržaj, bezbednost ili način obrade podataka. Korisnicima preporučujemo da pročitaju uslove i politiku privatnosti stranice koju posećuju.
22. Dostupnost stranice i ograničenje odgovornosti
Trudimo se da internet stranica bude dostupna, bezbedna i funkcionalna, ali ne možemo garantovati neprekidan rad bez privremenih prekida, tehničkih grešaka ili radova na održavanju.
Herbaup ne odgovara za prekide i probleme koji su nastali usled rada internet provajdera, hosting kompanije, kurirske službe, više sile, neovlašćenih napada ili drugih okolnosti izvan razumne kontrole Prodavca.
Nijedna odredba ovih uslova ne isključuje ili ograničava odgovornost Prodavca kada takvo isključenje ili ograničenje nije dozvoljeno zakonom, niti ograničava obavezna prava potrošača.
23. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošač koji nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju ili načinom njenog rešavanja može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom koje se nalazi na listi Ministarstva nadležnog za poslove trgovine i zaštite potrošača.
Pre pokretanja vansudskog postupka potrošač mora prethodno izjaviti reklamaciju ili prigovor Prodavcu.
Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa zakonom.
Postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkog spora ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava zahteva pred nadležnim sudom.
24. Merodavno pravo i rešavanje sporova
Na ove Uslove korišćenja i kupovine primenjuju se propisi Republike Srbije.
Prodavac i potrošač će nastojati da eventualni spor reše dogovorom, putem korisničke podrške, reklamacionog postupka ili vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Ako spor nije moguće rešiti na navedeni način, za njegovo rešavanje biće nadležan sud određen važećim propisima.
Ova odredba ne uskraćuje potrošaču pravo na nadležnost suda koja mu pripada na osnovu obaveznih propisa.
25. Izmene uslova
Prodavac može izmeniti ove uslove radi usklađivanja sa promenama propisa, načina poslovanja, dostupnih usluga ili tehničkih rešenja na stranici.
Izmene se objavljuju na ovoj stranici i primenjuju se od datuma njihovog objavljivanja.
Na porudžbinu se primenjuju uslovi koji su važili u trenutku njenog potvrđivanja, osim ako je primena novih odredbi obavezna na osnovu zakona.
26. Kontakt
Za pitanja u vezi sa porudžbinama, dostavom, reklamacijama, odustankom od ugovora ili ovim uslovima možete nas kontaktirati:
Herbaup – Quble Beograd
E-mail: qubleddk@gmail.com
Telefon: +381 65 817 3464
Datum poslednjeg ažuriranja: 16. avgust 2026. godine.
