Politika povrata

1. Podaci o prodavcu

Ova Politika povrata, zamene i reklamacija primenjuje se na proizvode kupljene putem internet stranice herbaup.com.

Prodavac je:

KATARINA KAPURAN PR TRGOVINA NA MALO POSREDSTVOM POŠTE I PREKO INTERNETA QUBLE BEOGRAD
Brend: Herbaup
Adresa sedišta: Kneza Mihaila 33, sprat 2, 11000 Beograd, Republika Srbija
PIB: 114832041
Matični broj: 67887255
E-mail: qubleddk@gmail.com
Telefon: +381 65 817 3464
Internet stranica: https://herbaup.com

U daljem tekstu koristimo nazive „Herbaup“, „Prodavac“, „mi“ ili „nas“.

2. Odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Kada je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana računa se od dana kada je potrošač primio poslednji proizvod.

Da bi iskoristio pravo na odustanak, potrošač treba da nas pre isteka roka obavesti nedvosmislenom izjavom o odluci da odustaje od ugovora.

Izjava se može poslati:

• popunjavanjem obrasca za odustanak od ugovora;
• e-mailom na qubleddk@gmail.com;
• pisanim putem na adresu Prodavca;
• drugom nedvosmislenom izjavom iz koje se jasno vidi odluka potrošača da odustaje od ugovora.

Obrazac za odustanak može se preuzeti na stranici sa dokumentacijom ili zatražiti od naše korisničke podrške.

Za poštovanje roka dovoljno je da potrošač pošalje izjavu o odustanku pre isteka roka od 14 dana.

3. Postupak vraćanja proizvoda

Pre slanja proizvoda preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo evidentirali zahtev i dostavili vam tačne instrukcije za vraćanje.

Kontaktiranje korisničke podrške ne predstavlja dodatni uslov za ostvarivanje prava na odustanak ako je potrošač blagovremeno poslao odgovarajuću izjavu.

Postupak vraćanja sastoji se od sledećih koraka:

1. Pošaljite obrazac ili nedvosmislenu izjavu o odustanku.
2. Navedite ime i prezime, broj telefona, broj porudžbine i proizvode koje vraćate.
3. Sačekajte instrukcije korisničke podrške i potvrdu adrese za povrat.
4. Bezbedno zapakujte proizvod kako se ne bi oštetio tokom transporta.
5. Pošaljite proizvod najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
6. Sačuvajte potvrdu o slanju pošiljke dok postupak povrata ne bude završen.

Adresa za povrat robe: Pošta 11120 Beograd 35, Kraljice Marije 3, Beograd Palilula

Pošiljke poslate pouzećem, odnosno pošiljke kod kojih je od Prodavca zahtevano plaćanje prilikom preuzimanja, neće biti prihvaćene osim ako je takav način vraćanja prethodno dogovoren sa korisničkom podrškom.

4. Rok za vraćanje proizvoda

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Smatraće se da je proizvod vraćen u roku ako je predat kurirskoj ili poštanskoj službi pre isteka roka od 14 dana.

Preporučujemo korišćenje načina slanja koji omogućava praćenje pošiljke i izdavanje potvrde o slanju.

5. Troškovi vraćanja

Direktne troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od ugovora snosi potrošač, osim ako je Prodavac izričito prihvatio da snosi te troškove.

Prodavac snosi opravdane troškove vraćanja kada je kupcu isporučen:

• pogrešan proizvod;
• proizvod koji nije poručen;
• oštećen proizvod;
• proizvod sa nedostatkom;
• proizvod koji nije saobrazan ugovoru.

Pre slanja oštećenog, pogrešnog ili nesaobraznog proizvoda potrebno je kontaktirati korisničku podršku radi dogovora o načinu preuzimanja ili vraćanja.

6. Stanje proizvoda koji se vraća

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Proizvod treba vratiti:

• bez oštećenja koja su nastala nepravilnim rukovanjem;
• bez tragova upotrebe koji prevazilaze dozvoljenu proveru proizvoda;
• sa pripadajućom ambalažom, deklaracijom i dodacima, kada je to moguće;
• bezbedno zapakovan radi zaštite tokom povratnog transporta.

Nepostojanje originalne transportne ambalaže samo po sebi ne predstavlja razlog za odbijanje zahteva. Potrošač, međutim, odgovara za oštećenje koje nastane zbog neodgovarajućeg pakovanja proizvoda prilikom povratnog transporta.

7. Zapečaćeni i otvoreni proizvodi

U skladu sa zakonskim izuzecima, pravo na odustanak može biti isključeno za isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je nakon isporuke otpečaćena.

Kod Herbaup kapi proizvod se može smatrati otvorenim naročito kada je:

• otvorena bočica;
• uklonjen, presečen ili oštećen zaštitni prsten;
• uklonjena ili oštećena zaštitna folija;
• otvoren ili oštećen sigurnosni čep;
• uklonjena druga zaštita koja potvrđuje da proizvod nije otvaran;
• proizvod korišćen ili delimično potrošen.

Otvoreni ili korišćeni proizvodi koji zbog zdravstvenih i higijenskih razloga nisu pogodni za ponovnu prodaju ne mogu se vratiti samo zbog promene mišljenja ili nezadovoljstva subjektivnim rezultatom.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo potrošača da izjavi reklamaciju ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen, nebezbedan ili nesaobrazan ugovoru.

8. Povraćaj novca

U slučaju pravilno izjavljenog odustanka od ugovora, Prodavac će izvršiti povraćaj uplata primljenih od potrošača, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je Prodavac nudio.

Prodavac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali zato što je potrošač izabrao način dostave skuplji od najjeftinije ponuđene standardne dostave.

Povraćaj će biti izvršen bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi proizvod koji se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Pošto se Herbaup porudžbine trenutno plaćaju pouzećem, povraćaj novca može biti izvršen:

• uplatom na tekući račun koji potrošač dostavi;
• poštanskom uputnicom;
• drugim dogovorenim načinom koji potrošaču ne stvara dodatne troškove.

Radi povraćaja na tekući račun potrošač može biti zamoljen da dostavi ime i prezime vlasnika računa i broj tekućeg računa. Ovi podaci koriste se isključivo za izvršenje povraćaja sredstava.

9. Zamena za drugi proizvod

Potrošač može zatražiti zamenu vraćenog proizvoda za drugi proizvod iz Herbaup ponude.

Zamena se vrši na osnovu dogovora sa korisničkom podrškom i zavisi od dostupnosti željenog proizvoda.

Ako je novi proizvod skuplji, potrošač plaća razliku u ceni. Ako je novi proizvod jeftiniji, Prodavac vraća razliku dogovorenim načinom.

Troškove slanja u slučaju dobrovoljne zamene proizvoda koji nema nedostatak po pravilu snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno.

10. Reklamacija zbog oštećenja ili nesaobraznosti

Odustanak od ugovora zbog promene mišljenja nije isto što i reklamacija zbog oštećenog, pogrešnog ili nesaobraznog proizvoda.

Potrošač može podneti reklamaciju ako je:

• primio pogrešan proizvod;
• primio manju količinu od poručene;
• proizvod ili paket oštećen tokom dostave;
• proizvod neispravan ili ima nedostatak;
• proizvod ne odgovara opisu, deklaraciji ili drugim ugovorenim svojstvima;
• obračunata pogrešna cena;
• nastao drugi problem u vezi sa saobraznošću porudžbine.

Reklamacija se može podneti:

• e-mailom na qubleddk@gmail.com;
• telefonom na +381 65 817 3464;
• pisanim putem;
• korišćenjem obrasca za reklamaciju.

Radi bržeg rešavanja reklamacije poželjno je dostaviti broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, opis problema i fotografije proizvoda i paketa, kada su relevantne.

Nepostojanje originalne ambalaže ne može samo po sebi predstavljati razlog za odbijanje reklamacije.

11. Rokovi za reklamacije

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i dostaviti potrošaču broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Odgovor na reklamaciju biće dostavljen najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača, konkretan predlog za rešavanje i predviđeni rok.

Prihvaćena reklamacija biće rešena najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije, osim ako je uz saglasnost potrošača potrebno zakonom dozvoljeno produženje roka.

Produženje roka moguće je samo jednom, uz prethodno obaveštavanje i saglasnost potrošača.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove potrebne za njeno rešavanje snosi Prodavac.

12. Način rešavanja prihvaćene reklamacije

U zavisnosti od prirode problema, zahteva potrošača i uslova propisanih zakonom, reklamacija može biti rešena:

• zamenom proizvoda za novi proizvod;
• isporukom proizvoda ili količine koja nedostaje;
• odgovarajućim umanjenjem cene;
• raskidom ugovora i povraćajem plaćenog iznosa;
• drugim odgovarajućim rešenjem sa kojim se potrošač saglasi.

Ako reklamacija nije prihvaćena, potrošaču će biti dostavljeno obrazloženje odluke i informacija o mogućnostima daljeg rešavanja spora.

13. Oštećenje tokom dostave

Preporučujemo da kupac prilikom preuzimanja pregleda spoljašnje stanje paketa.

Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren, zgnječen ili postoji sumnja da je sadržaj oštećen, kupac treba da ukaže kuriru na oštećenje i, kada je moguće, zatraži sastavljanje zapisnika.

Problem treba prijaviti Herbaup korisničkoj podršci u najkraćem razumnom roku. Uz prijavu je poželjno dostaviti:

• ime i prezime kupca;
• broj porudžbine;
• kratak opis oštećenja;
• fotografije spoljašnje ambalaže;
• fotografije proizvoda i etikete;
• fotografiju transportne nalepnice, ako je dostupna.

Kašnjenje u prijavi vidljivog oštećenja samo po sebi ne ukida prava koja potrošaču pripadaju na osnovu zakona.

14. Proizvodi kupljeni na akciji

Proizvodi kupljeni na akciji, sniženju ili u promotivnom paketu imaju ista zakonska prava u vezi sa reklamacijom i saobraznošću kao proizvodi kupljeni po redovnoj ceni.

Ako potrošač odustane od kupovine promotivnog paketa, potrebno je vratiti sve proizvode koji čine taj paket, osim ako je sa korisničkom podrškom drugačije dogovoreno.

Ako je uz kupljeni proizvod isporučen poklon, poklon je potrebno vratiti zajedno sa proizvodom. Ako poklon nije vraćen ili je korišćen, njegova vrednost može biti uzeta u obzir prilikom obračuna iznosa za povraćaj, u meri dozvoljenoj zakonom.

15. Garancija rezultata

Ova Politika povrata ne predstavlja garanciju da će svaki korisnik ostvariti isti ili određeni rezultat korišćenjem proizvoda.

Herbaup proizvodi su dodaci ishrani, a individualni rezultati i reakcije mogu se razlikovati.

Nezadovoljstvo subjektivnim rezultatom korišćenja otvorenog ili delimično potrošenog proizvoda samo po sebi ne predstavlja nesaobraznost proizvoda niti osnov za povraćaj novca, osim ako je za konkretnu ponudu izričito objavljena posebna komercijalna garancija zadovoljstva.

Ova odredba ne ograničava pravo potrošača na reklamaciju zbog neispravnog, oštećenog, pogrešnog ili nesaobraznog proizvoda.

16. Obrada podataka

Podaci dostavljeni putem obrasca za odustanak, reklamaciju ili povraćaj koriste se samo radi:

• evidentiranja zahteva;
• komunikacije sa potrošačem;
• organizovanja vraćanja ili preuzimanja proizvoda;
• rešavanja reklamacije;
• izvršenja povraćaja novca;
• ispunjavanja zakonskih, poreskih i računovodstvenih obaveza.

Više informacija dostupno je u dokumentu Politika privatnosti.

17. Kontakt za povrat i reklamacije

Za sva pitanja u vezi sa odustankom od ugovora, povratom, zamenom ili reklamacijom možete kontaktirati Herbaup korisničku podršku:

Herbaup – Quble Beograd
E-mail: qubleddk@gmail.com
Telefon: +381 65 817 3464
Adresa za povrat robe: Pošta 11120 Beograd 35, Kraljice Marije 3, Beograd Palilula

Pre slanja proizvoda preporučujemo da kontaktirate korisničku podršku kako biste dobili tačne instrukcije i izbegli slanje na pogrešnu adresu.

18. Završne odredbe

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovom Politikom primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, naročito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača, trgovina, obligacioni odnosi i zaštita podataka o ličnosti.

Ova Politika povrata može biti izmenjena radi usklađivanja sa promenama propisa ili načina poslovanja. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici uz naznačen datum poslednje izmene.

Datum poslednjeg ažuriranja: 16. avgust 2026. godine.